發(fā)布于2023.10.28
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作者:智子智能
導(dǎo)語：伴隨著技術(shù)迭代及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的融合創(chuàng)新，市面上逐漸涌現(xiàn)出各種性能不一的機(jī)械設(shè)備，給產(chǎn)線的運(yùn)維管理帶來挑戰(zhàn)。對此，廣東智子推出 “一機(jī)一碼”設(shè)備服務(wù)平臺，幫助客戶實現(xiàn)設(shè)備運(yùn)維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
自動化設(shè)備作為企業(yè)的重要生產(chǎn)資料，在其整個生命周期里，資本性支出（CAPEX）僅占20%，而運(yùn)維支出占比則高達(dá)80%。然而，設(shè)備在日益復(fù)雜化及高精密化的同時，對設(shè)備運(yùn)維管理和檢修人員的要求也不斷提高。如何有效優(yōu)化客戶的運(yùn)維成本結(jié)構(gòu)、降低運(yùn)維難度及提升故障處理效率，并為客戶提供全方位的售后服務(wù)體驗？廣東智子的“一機(jī)一碼”設(shè)備服務(wù)平臺給您答案。
一、行業(yè)痛點(diǎn)
（1）設(shè)備復(fù)雜度攀升，對運(yùn)維工程師的要求嚴(yán)格
（2）人才培訓(xùn)周期長、難度大，且流動性高
（3）設(shè)備履歷不清晰，缺乏統(tǒng)一的信息共享平臺
（4）設(shè)備運(yùn)維信息可追溯性差，知識庫難以沉淀
（5）售后服務(wù)過程不透明，響應(yīng)不及時
（6）被動式維護(hù)
二、解決方案
1、一碼整合
運(yùn)用“一機(jī)一碼”功能，統(tǒng)一管理設(shè)備的全生命周期信息，包括但不限于基礎(chǔ)文檔、運(yùn)維知識庫、電子WI、設(shè)備配件及歷史維修記錄等，做到對設(shè)備從出廠到售后服務(wù)整個過程的“碼”上查詢，便于客戶和售后工程師的協(xié)同合作與資源共享。
2、一碼歸檔
系統(tǒng)將積累設(shè)備的保養(yǎng)、使用及點(diǎn)檢記錄，對設(shè)備的超期未檢行為發(fā)出預(yù)警信號，規(guī)范管理產(chǎn)線。同時，建立企業(yè)故障知識庫，歸納學(xué)習(xí)故障信息，形成故障特征模型，助力決策者智能分析，降低技能培訓(xùn)難度，提升故障判斷的準(zhǔn)確率，為設(shè)備的研發(fā)創(chuàng)新提供實現(xiàn)路徑。
3、一碼運(yùn)維
通過IoT、大數(shù)據(jù)及云計算等技術(shù)，統(tǒng)一采集多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，實時同步設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)和監(jiān)控畫面等信息，提升運(yùn)維效率。
使用數(shù)據(jù)分析工具，高效處理海量數(shù)據(jù)，以可視化儀表板展示運(yùn)行數(shù)據(jù)，支持多終端互聯(lián)，在線動態(tài)監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)測關(guān)鍵指標(biāo)的變化趨勢，快速診斷故障原因，并提供解決方案，釋放數(shù)據(jù)價值。
打破空間限制，利用PLC控制系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、更新及維護(hù)，周期性智能巡檢，及時識別及處理設(shè)備的故障風(fēng)險問題，為設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。
4、一碼響應(yīng)
將售后服務(wù)全要素在線化，做到對售后全流程節(jié)點(diǎn)的跟蹤查詢，在線溝通平臺可對客戶需求做到及時響應(yīng)，避免客戶因產(chǎn)線停滯而造成損失。透過可視化管理看板，合理調(diào)配人員資源，精準(zhǔn)匹配服務(wù)需求，即時響應(yīng)客戶訴求，并將工單與考勤管理相結(jié)合，為客戶提供一站式售后服務(wù)。
三、操作流程
1、一鍵掃碼
采用“掃描設(shè)備二維碼”或“點(diǎn)擊公眾號鏈接”的方式，查閱及完善設(shè)備的基本信息，簡單描述故障情況，提報服務(wù)需求。
2、信息核實
售后工程師將對需求信息進(jìn)行核實登記，建立客戶售后工單。
3、工單管理
基于客戶需求，對常規(guī)問題遠(yuǎn)程維護(hù)，復(fù)雜問題現(xiàn)場檢修，做好人員的資源調(diào)配及協(xié)辦支持，針對性解決問題。
4、服務(wù)反饋
設(shè)備維修完畢后，售后工程師將提供一份可追溯的售后服務(wù)記錄表，幫助客戶建立企業(yè)案例知識庫。最后，由客戶對本次的服務(wù)效率、工時等方面進(jìn)行評價反饋，確?？蛻舻臋?quán)益。
匠于心，精于工，踐于行。廣東智子在持續(xù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，還注重客戶的售后服務(wù)體驗，加快推進(jìn)售后服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化升級，為客戶提供全方位的集成服務(wù)和技術(shù)支持！
